A menos que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, productos hechos a medida, productos que requieran embalajes o precintos especiales, o que ocurran circunstancias imprevistas o extraordinarias, te enviaremos el pedido que contiene los productos indicados en cada Confirmación de Envío dentro del plazo indicado en el sitio web, en función del método de envío seleccionado.
Si, por cualquier motivo, no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o de cancelar el pedido con el reembolso completo del importe pagado.
Ten en cuenta que no realizamos entregas en domicilios los sábados o domingos, excepto en el caso de tarjetas regalo virtuales, que se enviarán por correo electrónico en la fecha de compra.
A efectos de estas Condiciones, se entenderá que la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" se produce en el momento en que tú o un tercero por ti indicado adquiere la posesión física de los productos, lo cual se acreditará mediante la firma del comprobante de entrega en la dirección acordada.
Los pedidos realizados en días festivos se considerarán realizados el siguiente día laborable. La fecha de entrega real puede verse afectada por retrasos en el envío debido a condiciones climáticas u otros factores externos, así como durante la temporada de vacaciones.
Por favor, revisa la información de seguimiento del envío que recibirás por correo electrónico para conocer la fecha de entrega más precisa.
Todos los pedidos realizados después de las 12 del mediodía serán procesados el siguiente día laborable.
Los días festivos no cuentan como días de entrega.
El coste total de cada envío se detallará en el momento de la confirmación de la compra.
1. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Se realizarán dos intentos de entrega dentro del territorio español y solo uno para entregas a países fuera de España.
En estos casos, recibirás un aviso de depósito en la instalación de la empresa de mensajería y, si lo deseas, podrás solicitar un segundo intento de entrega a tu cargo, contactándonos por correo electrónico a support@tevskincare.com.
Si después de 15 días desde la fecha en que tu pedido esté disponible para su entrega este no ha sido entregado por causas no imputables a nosotros, entenderemos que deseas cancelar el contrato y lo consideraremos resuelto.
Como resultado, te reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de ti, excluyendo los gastos de entrega (incluidos los costos adicionales derivados de tu elección de un método de entrega diferente al más económico que ofrecemos) sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde la fecha en la que consideremos resuelto el contrato.
Ten en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un costo adicional, que estaremos autorizados a cobrarte.
2. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán tu responsabilidad a partir del momento de la entrega.
Adquirirás la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega (según la definición del apartado 10 anterior), lo que ocurra más tarde.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
3.1. Derecho legal de desistimiento de la compra
Derecho de desistimiento
Si estás contratando como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión enviando un correo electrónico a support@tevskincare.com con una declaración clara de tu decisión (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico).
Consecuencias del desistimiento
Si decides desistir de este contrato, te reembolsaremos el importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de entrega (incluidos los costos adicionales derivados de tu elección de un método de entrega diferente al más económico que ofrecemos) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que nos indiques expresamente otro método de pago.
No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que nos presentes una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Para devolver los productos, debes seguir las instrucciones que te enviaremos por correo electrónico y enviarlos sin demora indebida, en cualquier caso no más tarde de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido si devuelves los productos antes de que expire dicho período.
Condiciones de devolución:
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Solo aceptamos devoluciones de productos en su estado original, sin abrir y sin usar, adquiridos en nuestro sitio web dentro de los 14 días posteriores a la compra.
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No reembolsamos ni cambiamos productos afectados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
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Daños o negligencia después de la entrega.
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Almacenamiento inadecuado, como temperaturas muy altas o exposición al sol.
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Daños causados por terceros.
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Debes devolver todos los materiales de embalaje originales (bolsas, cajas, sobres, papel de seda), así como una copia impresa del correo electrónico de “Confirmación del Pedido” recibido tras la compra.
Las devoluciones deben hacerse utilizando el método indicado por nuestro equipo de atención al cliente.
Puedes elegir entre recogida a domicilio o devolución en un punto de entrega (lugar autorizado por el servicio postal o la empresa de mensajería).
Para solicitar este servicio, envía un correo a support@tevskincare.com.
Importante: El coste directo de la devolución corre por tu cuenta.
Si ya no cuentas con el embalaje original, no se podrá realizar la devolución debido al riesgo de daños durante el transporte.
Nota: Si organizas el envío de la devolución por tu cuenta (sin usar el servicio proporcionado por TEV SKINCARE), no podemos asumir la responsabilidad del paquete ni del riesgo durante el proceso de devolución cuando la causa no sea imputable a TEV SKINCARE S.L.
3.2. Devoluciones de productos defectuosos
Si consideras que un producto no se ajusta al contrato en el momento de la entrega, debes contactarnos de inmediato enviando un correo a support@tevskincare.com, proporcionando detalles del producto y una descripción del daño.
Podrás devolver el producto siguiendo las instrucciones recibidas por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
Examinaremos cuidadosamente el producto devuelto y te notificaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si corresponde un reembolso o reemplazo.
El reembolso o reemplazo se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la confirmación por correo electrónico.
Los importes pagados por productos defectuosos serán reembolsados en su totalidad, incluyendo:
Gastos de envío originales.
Costes de devolución en los que hayas incurrido.
3.3. Derecho de desistimiento y devoluciones para pedidos desde el extranjero
Si realizaste un pedido desde un país de la Unión Europea distinto de España, se aplican los apartados 13.1 y 13.2.
Sin embargo, no estamos obligados a reembolsar:
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Los gastos de entrega distintos a los incurridos para la dirección original en España.
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Los gastos de devolución desde fuera del territorio español.
4. GARANTÍAS
Si estás contratando como consumidor y usuario, tienes derecho a medidas correctivas gratuitas en caso de falta de conformidad de los productos.
Ofrecemos garantías legales para los productos vendidos en este sitio web, de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la ley, siendo responsables de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega.
Los productos se considerarán conformes al contrato si:
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Coinciden con la descripción proporcionada en el sitio web.
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Son adecuados para los usos habituales de productos similares.
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Presentan la calidad y prestaciones esperadas de un producto del mismo tipo.
Si algún producto no cumple con estas condiciones, debes informarnos siguiendo el procedimiento descrito en el apartado 13.3 y a través de los métodos de comunicación previstos para este fin.